2020年的開局簡直不能夠再魔幻了，除了看到世界每天目不暇接的變化外，我們自己的生活方式也在迅速往“線上”遷移，特別是眼下的直播熱潮，讓我們看到線上商業(yè)的空前繁榮。人們的行為和習(xí)慣正在改變，企業(yè)中的“員工服務(wù)”自然也當加快數(shù)字化進程的腳步了……

2020年已進入第二季度，武漢重啟，全國多地陸續(xù)發(fā)布中小學(xué)開學(xué)通知，大家的生活逐步回歸正軌。接下來的時間，對于大部分企業(yè)來說，是鉚足了勁求突破，將疫情負面影響降到最低，并且奮力開拓新局面的關(guān)鍵時間。

近兩個月來，全行業(yè)不約而同擁抱直播這種商業(yè)模式。百貨商場的專柜導(dǎo)購變身主播，開啟“線上營業(yè)”。據(jù)報道，杭州西湖銀泰蘭蔻專柜導(dǎo)購直播3小時的觀看人數(shù)，相當于平時半年服務(wù)的客流。武林銀泰雅詩蘭黛專柜導(dǎo)購一次直播產(chǎn)生的銷售額，相當于其在門店工作一周。五星級酒店玩轉(zhuǎn)直播，花式吸粉。萬豪、開元等酒店紛紛推出美食直播，大廚在線教你做酒店同款佳肴；上海外灘W酒店在飛豬直播玩起了蹦迪，引發(fā)超8萬粉絲在線云蹦迪。此外，還有線上車展直播賣車，地產(chǎn)開發(fā)商直播售樓，銀行向中小企業(yè)主直播推廣貸款業(yè)務(wù)......相信不少人會感嘆：真是萬物皆可直播啊！連商界名人都親自上陣，試水直播：攜程董事局主席梁建章在三亞·亞特蘭蒂斯酒店開啟人生第一場直播，并在1小時內(nèi)賣掉了價值1000萬元的酒店套餐；羅永浩直播首秀帶貨23件，支付交易總額1.1億元，創(chuàng)下抖音直播帶貨新紀錄。

可見，疫情加速推動了商業(yè)模式的變革，促使各行業(yè)更快地從線下轉(zhuǎn)向線上，特別是以往對線下場景有較強依賴的行業(yè)。仔細思考一下，疫情前和疫情后最大的變化是什么？最大的變化就是市場的大環(huán)境變了，客戶在線獲取信息、在線消費的需求加速向多元化、縱深化發(fā)展。很多企業(yè)已經(jīng)意識到這個轉(zhuǎn)變，并且已經(jīng)快速調(diào)整業(yè)務(wù)模式、營銷模式，積極打造新產(chǎn)品和新服務(wù)。企業(yè)的經(jīng)營在與時俱進，企業(yè)的人力資源管理又豈可落后？

近期不少企業(yè)已將暫緩的招聘重新啟動，亦有不少企業(yè)已經(jīng)或正在進行組織架構(gòu)的調(diào)整，提升組織的效率和敏捷性。除這些工作以外，還有一項工作對于企業(yè)能否在接下來的時間里發(fā)力尤為關(guān)鍵，那就是提升員工的工作體驗，從而調(diào)動員工工作熱情，激活員工潛力，提高工作效率，并推動創(chuàng)新，提升客戶滿意度。

近年來，越來越多的企業(yè)開始意識到，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)好員工，為員工創(chuàng)造卓越的工作體驗，是實現(xiàn)創(chuàng)新和贏得客戶滿意的前提。麻省理工學(xué)院（MIT）的研究表明，員工體驗位于前四分之一的企業(yè)，相比員工體驗位于后四分之一的企業(yè)，所實現(xiàn)的創(chuàng)新和達成的客戶滿意度是后者的兩倍，利潤比后者高25%。調(diào)研數(shù)據(jù)也證明了提升員工體驗對于組織的重要性。根據(jù)《2019德勤全球人力資本趨勢報告》，84% 的受訪者認為，提升員工體驗非常重要；28% 的受訪者認為，這是他們的組織在2019 年所面臨的三個最緊迫的問題。

可見，人力資源管理者若想要助力企業(yè)在競爭中脫穎而出，必須關(guān)注并思考如何提升員工體驗。本輪疫情加速了各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，近來掀起的全行業(yè)直播熱潮，正是企業(yè)積極擁抱數(shù)字化，加快轉(zhuǎn)型突破，創(chuàng)新客戶體驗的表現(xiàn)。對于人力資源管理者來說，必須敏銳地意識到：在這樣一個數(shù)字化大時代，員工的生活方式顯然已經(jīng)被改變，購物、休閑、娛樂、社交......皆可在線上進行，便捷，自在。職場上員工的工作體驗不能滯后于時代的發(fā)展，不能與他的生活方式脫節(jié)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工需求，結(jié)合自身實際情況，巧用數(shù)字化，升級員工體驗。

在員工培訓(xùn)與發(fā)展方面，我們看到，由于疫情影響而開始被眾多企業(yè)重視的在線學(xué)習(xí)和在線培訓(xùn)，目前正加速成為不少企業(yè)常態(tài)化的員工學(xué)習(xí)與知識分享方式，不受場地限制，參與更加便捷，更好地幫助員工提升職業(yè)素養(yǎng)與技能。而福利作為企業(yè)表達員工關(guān)愛的重要方式，若能與時俱進、靈活使用，更是能大幅提升員工體驗。

近年來，越來越多的企業(yè)開始實施或計劃實施 彈性福利，通常依托 福利平臺，通過發(fā)放福利積分的形式實現(xiàn)。在崇尚個性與效率的當代社會，傳統(tǒng)的一刀切的福利發(fā)放形式顯得越來越格格不入，特別是無法滿足年輕人的需求。而彈性福利則幫助企業(yè)在管控整體福利成本的同時，賦予了員工選擇權(quán)，滿足了員工對福利的個性化需求；福利平臺使用便捷，一方面與當下員工的生活方式無縫銜接，另一方面極大提升了福利管理工作的效率。中智咨詢?nèi)肆Y本數(shù)據(jù)中心與關(guān)愛通聯(lián)合發(fā)布的《2019-2020企業(yè)福利管理實踐白皮書》顯示，28%的企業(yè)已經(jīng)在實施彈性福利，40%的企業(yè)目前雖然沒有提供，但已有計劃在未來1-2年內(nèi)實施或者對彈性福利表示很感興趣。

數(shù)據(jù)來源：中智咨詢?nèi)肆Y本數(shù)據(jù)中心&關(guān)愛通

2016-2019年，企業(yè)選擇平臺/中間媒介進行員工福利日常管理與發(fā)放的比例不斷提升，2019年有48%的企業(yè)采用平臺/中間媒介發(fā)放福利，這一比例約為2016年的2.7倍。

另外，數(shù)據(jù)還顯示，2017-2019年，福利管理平臺在手機端使用的企業(yè)占比及覆蓋功能越來越多。2019年，超七成企業(yè)福利管理平臺可以在手機端使用。

“Change before you have to.”

改變，請在不得不改變之前。數(shù)字化潮流下，人力資源管理者應(yīng)及時洞察、把握這一大趨勢，積極擁抱變化，主動推進變革。盡快將員工服務(wù)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，積極打造卓越的員工體驗，讓不同年齡層的員工都能在職場盡情發(fā)揮才干，更讓新生代的員工愛上你的企業(yè)不輕易離職，為企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展注入活力。