入選國務(wù)院國資委“創(chuàng)建世界一流專精特新示范企業(yè)”名單；“福利事務(wù)數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)”通過“上海品牌”認(rèn)證，取得由中國質(zhì)量認(rèn)證中心簽發(fā)的證書；關(guān)愛通與怡亞通結(jié)成“新生態(tài)戰(zhàn)略合作伙伴”并入駐怡亞通云倉；中智EAP發(fā)布《從中智EAP看中國EAP——員工心理援助20年歷程》一書。

入選國務(wù)院國資委《國企改革三年行動成果盤點》系列專題；持續(xù)探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)，企業(yè)用餐全面升級；中智EAP成立二十周年。

關(guān)愛通入選國務(wù)院國資委國有重點企業(yè)管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動“標(biāo)桿企業(yè)”；完成領(lǐng)導(dǎo)班子成員任期制和契約化管理簽約，在集團(tuán)范圍內(nèi)率先邁出了深化國企改革、完善市場經(jīng)營體制的關(guān)鍵一步；國內(nèi)首款智能EAP機(jī)器人“靜靜”榮獲“2020中國人力資源服務(wù)業(yè)十大創(chuàng)新案例”；“給到”APP 4.0全新發(fā)布， 開啟AI全場景員工服務(wù)數(shù)字時代

入選國務(wù)院國企改革“科改示范行動”，是人力資源領(lǐng)域央企唯一一家入選的科技型企業(yè)；完成新一輪定增，進(jìn)一步優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，為關(guān)愛通下一步機(jī)制體制深化改革奠定基礎(chǔ)；成立中智關(guān)愛通（南京）信息科技有限公司，通過技術(shù)的研發(fā)、轉(zhuǎn)化和輸出，拓展平臺業(yè)務(wù)。

與人民網(wǎng)簽、首汽集團(tuán)、豫園商城達(dá)成戰(zhàn)略合作，共拓智慧化、全場景員工服務(wù)體系；成功舉辦首屆“人民優(yōu)選·最受員工歡迎品牌”公益活動，為企業(yè)福利陽光采購體系的建立探索可復(fù)制的途徑；創(chuàng)立關(guān)愛通研究院，提升理論創(chuàng)新和研究能力；積極開拓業(yè)務(wù)版圖，試點全國業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

關(guān)愛通在福利領(lǐng)域確立明顯優(yōu)勢， “為你點贊”的推出也預(yù)示著關(guān)愛通在激勵產(chǎn)品領(lǐng)域取得了新突破；“關(guān)愛通2.0”項目啟動。計劃在未來2-3年內(nèi)完成業(yè)務(wù)平臺升級與基礎(chǔ)技術(shù)升級。

關(guān)愛通全面彈性福利解決方案與平臺趨于成熟，并為大企業(yè)做福利整體解決方案與實施建立起平臺咨詢能力；品牌VI更新，同時提出了包含員工、企業(yè)和社會的“愛在其中”生態(tài)圈理念。

公司更名為上海中智關(guān)愛通企業(yè)管理有限公司；微信公眾號開通，向移動端邁出了一步，并逐步為常用應(yīng)用開發(fā)H5版本；承接寶鋼68000人退休人員體檢業(yè)務(wù)，開創(chuàng)退休員工體檢服務(wù)模式；關(guān)愛通產(chǎn)品逐漸形成了關(guān)愛積分、體檢、年節(jié)“三駕馬車”齊頭并進(jìn)的格局

外接商家有了質(zhì)的突破，同時突破性地開發(fā)了一號店、京東、攜程的電子券；年節(jié)卡產(chǎn)品首次以“品鑒會”形式向企業(yè)客戶發(fā)布，創(chuàng)新的營銷模式取得了良好的市場效果。

關(guān)愛通正式以公司的形式成立；“關(guān)愛福利通”系列產(chǎn)品開始銷售，成為新的增長力量。

完成“關(guān)愛體檢通”和“關(guān)愛積分”產(chǎn)品開發(fā)并推向市場。

正式啟用“關(guān)愛通”注冊商標(biāo)和guanaitong.com官方域名，并提出“關(guān)愛通—開啟企業(yè)最偉大力量的密碼”品牌口號；關(guān)愛通平臺（第一版）上線。平臺初期應(yīng)用有：關(guān)愛商城、活動報名、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、EAP心理咨詢、物品申領(lǐng)、即時認(rèn)可、生日福利；體檢卡（標(biāo)準(zhǔn)套餐）產(chǎn)品開始銷售，以其領(lǐng)先的創(chuàng)新模式，廣受客戶歡迎。

正式構(gòu)建七大板塊的“員工關(guān)愛體系”；關(guān)愛通平臺1.0啟動研發(fā)，奠定了用戶、積分、應(yīng)用的平臺基礎(chǔ)。

公司業(yè)務(wù)雛形——中智人力資源管理咨詢公司“認(rèn)可與激勵中心”成立。