前言：中興通訊作為全球領(lǐng)先的綜合信息與通信技術(shù)解決方案提供商，深知在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，人才管理與技術(shù)創(chuàng)新同樣重要。為了構(gòu)建一個(gè)既能吸引人才，又能深植企業(yè)關(guān)懷文化的員工福利體系，中興通訊工會(huì)攜手專業(yè)的員工福利服務(wù)提供商——關(guān)愛通，共同打造了一個(gè)高度靈活、高效統(tǒng)籌的彈性福利運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)福利管理端、員工端、供應(yīng)商端的高效整合與功能革新，助力中興通訊進(jìn)一步提升對(duì)內(nèi)服務(wù)的品牌形象，讓員工們深切地感知到企業(yè)的關(guān)懷與溫暖。

中興通訊，作為信息通信領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)商，其平臺(tái)建設(shè)的技術(shù)實(shí)力毋庸置疑，數(shù)字化布局的理念也早已融入管理體系構(gòu)建中。相較于傳統(tǒng)的實(shí)物集采及分發(fā)模式，中興通訊早已創(chuàng)新性地采用內(nèi)部自研的通信系統(tǒng)iCenter，通過郵件及網(wǎng)頁平臺(tái)向員工發(fā)放福利。工會(huì)人員通過郵件告知員工招標(biāo)比價(jià)后精選的實(shí)物產(chǎn)品清單，員工則通過問卷二維碼提交選購信息。這樣的福利發(fā)放模式相較于傳統(tǒng)的多選一套餐，無疑賦予了員工更多的選擇權(quán)與自主權(quán)。

然而，對(duì)于中興這樣一家擁有7萬余名員工，員工遍布深圳、南京、長沙、西安等多個(gè)城市的超大型企業(yè)而言，隨著員工福利需求的日益多元化、個(gè)性化，原先的福利管理方式面臨著不小的挑戰(zhàn)。比如員工漏看郵件而錯(cuò)過統(tǒng)計(jì)時(shí)限；工會(huì)信息收集繁瑣、統(tǒng)計(jì)和發(fā)放工作量龐大，嚴(yán)重制約了員工福利管理的效率。

可以預(yù)見，隨著組織結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步擴(kuò)展與福利范疇的不斷拓寬，工會(huì)成員也面臨日益復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)。為了升級(jí)彈性福利，提升員工福利的多樣性和滿意度，中興通訊工會(huì)面臨兩個(gè)選擇：增加人手付出更多的工時(shí)，或者構(gòu)建彈性福利運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)工作的自動(dòng)化。作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的信息通信解決方案提供商，中興自然傾向于搭建數(shù)字化平臺(tái)，從根本上解決問題。

所謂“術(shù)業(yè)有專攻”。面對(duì)企業(yè)福利體系構(gòu)建的復(fù)雜挑戰(zhàn)，中興通訊工會(huì)在前期選型環(huán)節(jié)中，選擇了擁有穩(wěn)定平臺(tái)技術(shù)、成熟解決方案、專業(yè)福利管理經(jīng)驗(yàn)的中智關(guān)愛通。

在綜合評(píng)估了中興的實(shí)際情況、技術(shù)能力及管理能力后，融合自身福利管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，中智關(guān)愛通為中興通訊工會(huì)量身定制了“彈福運(yùn)營管理平臺(tái)”方案。該平臺(tái)與中興自主研發(fā)的iCenter系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，能夠依據(jù)中興的實(shí)時(shí)需求，實(shí)現(xiàn)福利項(xiàng)目及商城產(chǎn)品的靈活自定義，從而賦予平臺(tái)管理前所未有的自由度和靈活性，使中興通訊從平臺(tái)的使用者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?/span>，大大提升了對(duì)平臺(tái)的掌控力，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營”的雙統(tǒng)一。

當(dāng)然，搭建這樣高度自由的彈福運(yùn)營平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的人數(shù)基礎(chǔ)、技術(shù)能力、投入意愿都有著較高的要求。憑借堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐、完整的員工服務(wù)體系（包括內(nèi)部客服體系），更重要的是，中興通訊工會(huì)作為企業(yè)福利體系搭建的組織者與推動(dòng)者，展現(xiàn)出極強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力與堅(jiān)定的數(shù)字化轉(zhuǎn)型決心，完全具備自主承接內(nèi)部運(yùn)營的能力。

01.統(tǒng)一管理：一個(gè)平臺(tái)管理四套終端

借助“彈福運(yùn)營管理平臺(tái)”，中興在集團(tuán)工會(huì)的引領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)四套終端的高效整合與統(tǒng)一管理，即由集團(tuán)進(jìn)行統(tǒng)籌把控的平臺(tái)運(yùn)營端；由各分支機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)管理員工的企業(yè)管理端；統(tǒng)一對(duì)龐大供應(yīng)商體系進(jìn)行管理的商家管理端；以及提供個(gè)性化、場(chǎng)景化服務(wù)的員工個(gè)人端。

? 平臺(tái)運(yùn)營端——打造中興彈福獨(dú)立品牌

在關(guān)愛通的建議下，中興通訊工會(huì)對(duì)自身的福利體系進(jìn)行了重新梳理和規(guī)劃，并借助“彈福運(yùn)營管理平臺(tái)”進(jìn)行了重新布局。

針對(duì)不同的福利項(xiàng)目，工會(huì)可以通過平臺(tái)運(yùn)營端進(jìn)行項(xiàng)目搭建、發(fā)放規(guī)則設(shè)定、個(gè)性化福利產(chǎn)品配置，從而滿足企業(yè)全年不同福利項(xiàng)目的主題需求。比如年節(jié)福利搭配更有節(jié)日氣息的年節(jié)商城、員工用餐配置更多外賣/生鮮相關(guān)的消費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)專款專用、高度合規(guī)的同時(shí)，確保集團(tuán)可以簡(jiǎn)單高效的對(duì)福利體系進(jìn)行統(tǒng)籌管理。

? 企業(yè)管理端——自主高效管理福利項(xiàng)目

依據(jù)集團(tuán)搭建的福利體系大框架，各子公司可以通過企業(yè)管理端獨(dú)立管理本公司的人員信息及福利活動(dòng)，做到遵循集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際情況，高效開展符合自身特色的福利活動(dòng)，既保證了管理的規(guī)范性，又兼顧了實(shí)施的靈活性。

? 商家管理端——標(biāo)準(zhǔn)化管理供應(yīng)鏈與商品

針對(duì)中興龐大且復(fù)雜的供應(yīng)商體系，商家管理端提供了標(biāo)準(zhǔn)化的管理功能。通過彈福運(yùn)營平臺(tái)，中興通訊工會(huì)能夠輕松實(shí)現(xiàn)一站式管理：從商品篩選到上架、自主定價(jià)，不僅極大簡(jiǎn)化了供應(yīng)鏈的管理流程，還充分發(fā)揮了集團(tuán)的規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)一步提升了供應(yīng)鏈的整體效能。

除了自有供應(yīng)，在中興通訊工會(huì)不斷優(yōu)化更迭和關(guān)愛通技術(shù)的有力支持下，中興彈福運(yùn)營平臺(tái)還成功對(duì)接了京東、美團(tuán)、小象超市、網(wǎng)易等主流電商平臺(tái)，并深度融合了關(guān)愛通供應(yīng)鏈資源，共同構(gòu)建了一個(gè)多元化的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，顯著拓寬了中興原有的實(shí)物兌換范疇。

同時(shí)，除了實(shí)物供應(yīng)外，關(guān)愛通供應(yīng)鏈還涵蓋了健康、學(xué)習(xí)、娛樂等多個(gè)維度的服務(wù)兌換選項(xiàng)，進(jìn)一步豐富了員工的福利選擇，精準(zhǔn)契合了員工在不同生活場(chǎng)景下的多樣化需求。這一舉措使工會(huì)從傳統(tǒng)的純實(shí)物采購模型，邁向了線上線下融合、多維并進(jìn)的新階段，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商管理體系的全面升級(jí)，從而大幅提高了供應(yīng)鏈的效率和靈活性。

? 員工個(gè)人端——個(gè)性化、場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn)

員工個(gè)人端則致力于提供千企千面的個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)不同節(jié)日主題，中興通訊工會(huì)可以通過運(yùn)營平臺(tái)配置相應(yīng)的頁面設(shè)計(jì)，強(qiáng)化企業(yè)形象，營造專屬的節(jié)日氛圍和滿滿的儀式感。這種個(gè)性化、場(chǎng)景化的服務(wù)體驗(yàn)，不僅提升了員工的滿意度和歸屬感，也進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)文化的傳播。

02.統(tǒng)一運(yùn)營：一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)福利集約化管理

中興通訊工會(huì)依托彈福運(yùn)營平臺(tái)，結(jié)合中智關(guān)愛通作為企業(yè)福利管家的專業(yè)建議，對(duì)自身的福利體系進(jìn)行了全面且系統(tǒng)化的重構(gòu)，成功達(dá)成了福利項(xiàng)目的集約化管理。在這一框架下，所有福利項(xiàng)目均由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一篩選供應(yīng)。隨著平臺(tái)的搭建完成，中興通訊工會(huì)與關(guān)愛通在平臺(tái)的后續(xù)運(yùn)用中持續(xù)進(jìn)行迭代優(yōu)化，使彈福運(yùn)營平臺(tái)更加貼合中興的實(shí)際情況，力求在落地執(zhí)行、綜合管理和運(yùn)營維護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，最大限度地發(fā)揮福利體系的效能。

? 商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)——員工消費(fèi)體驗(yàn)再升級(jí)

在關(guān)愛通的技術(shù)賦能下，結(jié)合中興自身成熟、完善的員工服務(wù)體系，雙方共同開發(fā)了商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)。員工在平臺(tái)上用積分兌換實(shí)物后，可以在線對(duì)商品或供應(yīng)商服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而這些評(píng)價(jià)也會(huì)作為集團(tuán)后續(xù)篩選和優(yōu)化供應(yīng)商的重要參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，中興的員工服務(wù)團(tuán)隊(duì)承接了售后運(yùn)營的職責(zé)，全方位保障了員工的消費(fèi)使用體驗(yàn)。這一專屬于中興通訊的商品評(píng)價(jià)體系，不僅提升了福利體系的專業(yè)性和人性化，更讓員工深度參與到福利體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)營維護(hù)中來，顯著增強(qiáng)了員工的歸屬感和參與感，讓福利體系真正成為連接員工與公司的情感紐帶。

? 園區(qū)自提——豐富自選與儀式感的雙重兼顧

隨著平臺(tái)的正式上線與穩(wěn)定運(yùn)營，員工可兌換的商品種類日益豐富，傳統(tǒng)的集中發(fā)貨、統(tǒng)一分配模式顯然不再適配。考慮到中興擁有自有園區(qū)，且園區(qū)附近就是員工宿舍，于是中興通訊工會(huì)與關(guān)愛通攜手推出了“園區(qū)自提”這一創(chuàng)新功能。供應(yīng)商將商品統(tǒng)一寄送至園區(qū)，員工通過平臺(tái)設(shè)置的線下領(lǐng)取預(yù)約功能，根據(jù)個(gè)人時(shí)間靈活安排領(lǐng)取。通過統(tǒng)一配送、員工自提的方式，不僅具有更高的性價(jià)比，將更多實(shí)惠傳遞給員工，還巧妙融合了線上購物的豐富選擇與線下領(lǐng)取的儀式感，讓員工在領(lǐng)取福利的同時(shí)，也能深刻感受到來自公司的尊重與關(guān)懷。

2024年，關(guān)愛通作為中興通訊員工福利多年的核心合作伙伴受邀參加了中興通訊行政服務(wù)合作伙伴大會(huì)，并榮獲“最佳合作伙伴獎(jiǎng)”。本次獲獎(jiǎng)是中興通訊對(duì)關(guān)愛通在重點(diǎn)福利項(xiàng)目中，提供專業(yè)服務(wù)與優(yōu)質(zhì)福利解決方案的高度認(rèn)可與嘉許，也是雙方深度合作、共創(chuàng)價(jià)值的最佳詮釋。獎(jiǎng)項(xiàng)的背后是關(guān)愛通時(shí)刻聚焦客戶需求痛點(diǎn)，不斷精準(zhǔn)開發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，提升產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)能力，持續(xù)完善客戶體驗(yàn)，并為客戶創(chuàng)造價(jià)值的不懈努力。

未來，關(guān)愛通也將繼續(xù)秉承這份不懈追求與卓越承諾，與中興通訊工會(huì)攜手，給到員工更好、更貼心的福利體驗(yàn)！